Mercedes-Benz HAMAMATSU WADAスターアシスタント
H.K 入社4年目
浜松ヤナセに入社した理由は？
子どもの頃からの憧れを胸にメルセデスの世界へ
親戚がメルセデス・ベンツに乗っていたので、浜松ヤナセには子どもの頃から憧れや親しみを感じていました。就職活動を始めたときも、「もしもディーラーで働くなら、絶対にメルセデスがいい」と心に決めていたほどです。営業職や接客の仕事を中心に5社ほど検討しましたが、浜松ヤナセのショールームへ足を運んだ際、想像をはるかに超える広々とした空間と、洗練された空気感に心を奪われました。「この場所でお客様をお迎えする仕事に就きたい」、そう強く感じたことが入社の決め手になりました。
スターアシスタントの仕事内容は？
お客様とメルセデスの最初の出会いをアシストする
スターアシスタントは、ショールームを訪れたお客様に最初にお声がけし、ご来店の目的を伺ったうえで、セールスエグゼクティブやプロダクトエキスパートへとおつなぎする仕事です。お客様がメルセデスというブランドに最初に触れる接点を担うので、浜松ヤナセの第一印象を左右する重要なポジションだと言えます。お出迎えのほかにも、飲み物のご提供、メルセデス・ベンツコレクションのご紹介、車両のご案内、店内のディスプレイ装飾やPOPの制作、書類作成など、業務は実に幅広いです。細やかな仕事の積み重ねですが、その一つひとつの総和こそが、ショールームの空気感をつくっているのだと感じています。だからこそ、慣れた仕事ほど丁寧に、毎日同じ業務であっても「もう少しこうしたら、もっと良くなるかもしれない」と考えながら、より良い接客や空間づくりを目指し、お客様の期待にお応えできるよう努めています。
おもてなしで大切にしていることは？
第一声の「お」に込めるブランドへの敬意
入社当時、先輩から教えていただいて今でも大切にしていることがあります。それは、第一声の「お」をしっかり発音すること。「おはようございます」「お待たせいたしました」。その最初のひと音が明瞭であるかどうかで、お客様が受け取る印象は驚くほど変わります。その他にも、お辞儀の角度や、指先まで意識した所作と姿勢、身だしなみ、髪型、メイクのすべてに気を配っています。どれも一見些細なことですが、こうしたディテールの積み重ねが、メルセデスにふさわしいおもてなしの輪郭を形づくっていくのだと思います。実際の接客においては、多様なお客様に対して、画一的な接客で応えるのは難しいものです。あるお客様は静かにお過ごしになりたいかもしれませんし、別のお客様はゆっくり会話を楽しまれたいかもしれません。だからこそ、ご希望をさりげなく伺い、お一人おひとりに合わせた距離感でお迎えすることを大切にしています。
スターアシスタントコンテストで最優秀賞を受賞されたそうですね。
スターアシスタントコンテストで全国約100名の頂点に
2026年3月、メルセデス・ベンツ日本主催の「スターアシスタントコンテスト」において、全国約100名の中から最優秀スターアシスタント賞をいただきました。コンテストは一次・二次の地区予選を経て、東京で行われるファイナルへ進み、審査員の前でロールプレイと、テーマに沿ったプレゼンテーションに臨みました。プレゼンのテーマは「5年後の理想のショールーム」。私がご提案したのは、ご来店時に簡単なアンケートを取り、お一人おひとりのご希望を事前に伺っておくという仕組みです。商談のお客様も、入庫のお客様も、お子様連れのお客様も、それぞれに心地よい時間をお過ごしいただくためには、画一的な接客から一歩踏み込み、個々のお客様にふさわしい環境づくりが大切だとお伝えしました。ロールプレイはファイナリスト全員のレベルが非常に高く、私自身も多くの刺激を受けました。その中でも評価していただけたのは、プレゼンの際に自分の言葉でメルセデスの魅力を語ることができたからかもしれません。No.1の誇りを持ち、これからもいろいろな形で、現場で日々学んだことを発信していきたいと思っています。
一緒に働くメンバーとの関係性や職場環境は？
役割分担が明確だからこそ部署を超えた連携が生まれる
スターアシスタントは現在7名。互いに尊重し合いながらシフトを組み、連携して2つのショールームを担当しています。先輩や上司は、目標を持って取り組む後輩を惜しみなく応援してくださる方ばかりです。コンテストに向けたロールプレイの練習にも、業務時間外まで快く付き合っていただきました。セールスやサービス、メカニックの皆様とも風通しがよく、それぞれの役割が明確に区分されていながらも、部署間の壁を感じることはありません。だからこそ、急なご来店にも状況に応じて適切なスタッフにスムーズにつなぐことができ、お客様をお待たせすることなく対応できます。一人ひとりの役割がはっきりしているからこそ、部署を超えた連携もスムーズに生まれる。この絶妙なバランスが、浜松ヤナセの強みだと感じています。
プライベートな時間の過ごし方は?
動物に癒される休日が次の週の活力に
休日は家でのんびり過ごすこともありますが、最近は動物と触れ合う時間に夢中です。夫と一緒に伊豆の動物園や牧場まで足を延ばして、動物に会いに行くのが楽しみです。普段は人と関わる仕事なので、休日はちょっと人以外のものに癒されたい気持ちがあるのかもしれません。夫も動物が好きなので、いつも一緒に出かけています。休暇制度も充実していて、年に1回のリフレッシュ休暇を使って、夫婦一緒に旅行もできます。この休暇制度は社員全員が必ず取得するルールなので、気兼ねなく長期の休みを計画できるのもありがたいですね。
今後の目標と、求職者の方へのメッセージをお願いします。
自分の言葉で伝えられる人を育てる存在へ
私が次に目指しているのは、コレクションのディスプレイコンテストでの全国1位。お客様の目を楽しませる商品展示の世界でも、力を発揮したいと考えています。そしてもう一つ、長期的な目標は「教えられる人」になること。今は後輩への指導を任される機会も増えてきましたが、自分が分かっていることを職場経験の浅い後輩たちに伝えることは、想像以上の難しさがあります。AIが多くを担う時代だからこそ、人として自分の頭で考え、自分の言葉で伝えられる強さを、次の世代にも継いでいきたいです。浜松ヤナセは、向上心を持って取り組む社員を必ず見ていてくれる会社です。小さな仕事の中に自分なりの価値を見出せる方なら、きっとこの仕事を心から楽しんでいただけると思います。
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